نحن في سجال نؤمن بأن رضا العميل هو أساس علاقتنا معك. لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة، تضمن لك تجربة شراء آمنة وموثوقة — بدون أي تكاليف إضافية.
أولاً: حالات الاسترجاع والاستبدال المقبولة
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
● وصول المنتج تالفاً أو مكسوراً جراء الشحن
● اختلاف المنتج المستلم عن المنتج المطلوب
● وجود عيب في التصنيع أو الجودة يختلف عن المواصفات المعلنة
● وصول المنتج منتهي الصلاحية
ثانياً: شروط قبول طلب الاسترجاع
لضمان معالجة طلبك بسرعة، يرجى التأكد من الشروط التالية:
● تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
● أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم (في حالة الاستبدال)
● إرسال صورة واضحة للمنتج توضح السبب عبر واتساب
● الاحتفاظ بالتغليف الأصلي قدر الإمكان
ثالثاً: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
العملية بسيطة وسريعة في 3 خطوات فقط:
١ تواصل معنا عبر واتساب وأرسل رقم طلبك وصورة المنتج
٢ يراجع فريقنا طلبك ويؤكد القبول خلال 24 ساعة
٣ نرسل لك المنتج البديل أو نعيد المبلغ كاملاً خلال 3-5 أيام عمل
رابعاً: سياسة استرداد المبلغ
● يُعاد المبلغ كاملاً إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء
● مدة الاسترداد: 3-5 أيام عمل بعد تأكيد القبول
● في حالة الدفع عند الاستلام: يُرسل المبلغ عبر تحويل بنكي
● لا توجد أي رسوم أو خصومات على عملية الاسترداد
خامساً: حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
● مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ الاستلام
● المنتجات المستخدمة جزئياً أو كلياً دون وجود عيب
● الطلبات التي استُخدم فيها كود خصم ويُراد إرجاعها دون سبب موضوعي
